Bir PBX (özel şube santrali) sistemi, bir kuruluşun gelen ve giden telefon aramalarının yanı sıra dahili iletişimi yönetmesine olanak tanır. PBX, telefon adaptörleri, hub'lar, anahtarlar, yönlendiriciler ve telefon setleri gibi iletişim cihazlarına bağlanan donanım ve yazılımdan oluşur.
PBX İşlevleri
Modern PBX'ler, kuruluşlar içinde iletişimi kolaylaştıran ve daha etkili hale getiren ve üretkenliği artırmaya yardımcı olan çeşitli yönetim özelliklerine sahiptir. Boyutları ve karmaşıklıkları, pahalı ve karmaşık büyük ölçekli kurumsal iletişim sistemlerinden bulutta düşük bir aylık ücret karşılığında barındırılan temel planlara kadar değişir. Basit ev tabanlı PBX sistemleri, mevcut geleneksel telefon hatlarına yükseltme olarak temel özellikler sunar.
Bir PBX'in işlevleri karmaşık olabilir, ancak bunlar temel özelliklerdir:
- Bir kuruluşta birden fazla telefon hattı kullanımı.
- Giden ve gelen aramaların yönetimi.
- Tek bir telefon hattının dahili hat adı verilen üç veya dört basamaklı numaralarla tanımlanan birkaç dahili hatta bölünmesi ve aramaların uygun dahili hatta geçirilmesi.
- Dahili telefon iletişimi.
- Geleneksel telefona göre bir dizi özellik ve iyileştirmeye sahip olan VoIP (İnternet Protokolü Üzerinden Ses) araması, en göze çarpanı maliyet tasarrufudur.
- Arama kaydı, sesli posta ve IVR (etkileşimli sesli yanıt) gibi özellikler aracılığıyla müşterilerle kaliteli arayüz.
- Kullanıcıları sesli menüler aracılığıyla otomatik olarak en uygun hatlara yönlendiren otomatik yanıtlar.
PBX sistemi, bir organizasyonun tüm departmanlarına tek bir telefon numarasından ulaşılmasını sağlar. Bu, yalnızca tek bir telefon hattı gerektirdiğinden şirkete para tasarrufu sağlar.
Alt Satır
PBX'ler IP telefonunun (VoIP) ortaya çıkmasıyla çok değişti. Daha yeni IP-PBX'ler, aramaları yönlendirmek için interneti kullanır. IP-PBx'ler genellikle birçok özellik sundukları için tercih edilmektedir. Eski, kurulu ancak hala çalışan PBX'ler ve ucuz oldukları için seçilenler dışında, PBX sistemleri günümüzde IP-PBX'ler olma eğilimindedir.
Barındırılan PBX
Bugün, bir şirket içi PBX'in donanımına, yazılımına, kurulumuna ve bakımına yatırım yapmak zorunda değilsiniz, özellikle de küçük bir işletmeniz varsa ve sahip olma maliyeti avantajlardan daha fazlaysa. Çok sayıda çevrimiçi şirket, telefon setleriniz ve yönlendiriciniz dışındaki donanımlar için ödeme yapmanızı gerektirmeyen aylık bir ücret karşılığında barındırılan PBX hizmeti sunar. Bu hizmetler bulut tabanlıdır ve internet bağlantısı üzerinden sağlanır.
Barındırılan PBX'lerin bazı dezavantajları vardır-sistemi tam ihtiyaçlarınıza göre uyarlamak için daha az seçeneğe sahip daha geneldirler- ancak ucuzdurlar ve önceden bir yatırım gerektirmezler.
SSS
IP-PBX telefon sistemi nedir?
Bir IP-PBX telefon sistemi, İnternet Protokolü Özel Şube Değişimi anlamına gelir. Bu sistem, ses ve videoyu internet üzerinden aktarmak için bir PBX'in işlevlerini VoIP araması ile birleştirir. IP-PBX sistemleri, yerel alan ağı (LAN) veya bir barındırma sağlayıcısı tarafından yönetilen bulut tabanlı bir hizmet kullanan fiziksel bir kurum içi kurulumda çalışabilir.
Dijital PBX telefon sistemi nedir?
Dijital PBX, IP-PBX veya VoIP PBX için başka bir yaygın terimdir. Dijital/IP-PBX'ler, çağrıları aktarmak için Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı'na (PSTN) bağlı sabit hat sistemini kullanan analog/geleneksel PBX'lerden farklıdır. Buna karşılık, dijital PBX telefon sistemleri, ister yerinde ister barındırılan PBX'ler olarak ayarlanmış olsun, internet bağlantısı ve yazılımı kullanır.
