Önemli Bilgiler
- Snap, Snapchat'te bir AR alışveriş uzantısı geliştirmeye yardımcı olmak için şirketlerin ürünlerinin dijital 3D sürümlerini oluşturmasına ve yönetmesine olanak tanıyan Vertebrae'yi satın aldı.
- Uzmanlar, artırılmış gerçekliğin alışveriş yapanlara ürünleri fotoğraf ve videolardan daha gerçekçi görme şansı verebileceğini söylüyor.
- Bazıları, AR'nin alışveriş deneyimiyle büyük ölçüde bağlantılı olan müşteri hizmetleri için de yeni kapılar açabileceğini söylüyor.
Uzmanlar, artırılmış gerçekliğin (AR) alışveriş için yeni yollar açabileceğini ve bu süreçte şirketlere müşteri desteği sunmanın yeni yollarını açabileceğini söylüyor.
Snap'in, hizmetlerinin ilerlemesinde büyük bir bileşen olan artırılmış gerçeklik üzerine bahsi bir sır değil. Spectacles akıllı AR destekli gözlüklerinin geliştirilmesinden, müşterilerin dijital alanda görüntülemeleri için ürünlerinin 3D modellerini yapmalarına izin veren Vertebrae'nin en son satın alınmasına kadar, Snap'in AR'ye yönelik baskısı yavaş yavaş genişliyor ancak kesinlikle.
Ancak, alışveriş deneyiminde AR desteğini zorlayan tek şirket bu değil ve uzmanlar, AR'yi eklemenin hem yüz yüze hem de dijital alanlarda yeni ürünler için alışveriş yapma şeklimizi iyileştirebileceğini söylüyor.
"Pandemi boyunca e-ticaretin katlanarak yükselişi göz önüne alındığında, insanları tuğla ve harca geri döndürmek zorluklar getirecek. İnsanların alışverişle ilgili en çok özlediğini düşünüyorum IRL [gerçek hayatta] Fakülte CEO'su Nasya Kamrat, Lifewire'a bir e-postayla şunları söyledi:
"Bence artırılmış gerçeklik bunu yaparak yardımcı olabilir, böylece belki aynı anda 15 öğeyi denemek zorunda kalmazsınız, sadece bir tane ve ardından vücudunuzdaki diğer kalıpları görürsünüz,"
Birlikte Dokunmak
Markaların yeni tüketici deneyimleri oluşturmasına yardımcı olmak için mekansal hikaye anlatımını kullanmaya odaklanan şirketi Kamrat, AR'nin asla yüz yüze alışveriş deneyimlerinin yerini tam olarak alamayacağını söylüyor. Bunun yerine, AR'yi ve bu kişisel deneyimleri bir araya getirmenin, AR'nin bu ortamda çalışmasını sağlamanın anahtarı olduğunu söylüyor.
Bence eksik olan şey, AR şirketlerinin AR'ye odaklanması ve geleneksel perakende deneyimlerinin yalnızca fiziksel ayak iziyle ilgili olması.
"Bence eksik olan şey, AR şirketlerinin AR'ye odaklanması ve geleneksel perakende deneyimlerinin yalnızca fiziksel ayak iziyle ilgili olmasıdır. AR'yi perakende alanında başarılı kılacak şey, kapsamlı ve küratörlü bir deneyim için ikisinin evliliğidir. tüketici için," diye açıkladı.
Artırılmış gerçeklik, yüz yüze alışverişin yerini almak yerine, bu deneyimi kolaylaştırmak için kullanılabilecek bir teknoloji çözümü olduğunu söylüyor. Ayrıca, yüz yüze alışverişin dijital ortamda kopyalanamayacak kadar çok farklı şey tarafından belirlendiğini, örneğin kumaşın cildinizde nasıl hissettiğini veya bir öğenin istediğiniz gibi kokup kokmadığını da söylüyor. koklamak.
Artık AR'nin mevcut deneyimi nasıl değiştirebileceğine odaklanmak yerine Kamrat, şirketlerin kopyalayamayacakları şeylere odaklanmaları ve fiziksel deneyimler arasında akıcı bir evlilik yaratmak için yapabilecekleri şeylerle bunun etrafındaki boşlukları doldurmaları gerektiğini söylüyor. ve dijital alanlar.
Yeni Yollar
Artırılmış gerçeklik, son birkaç yılda giderek daha fazla benimsendi. Birçok popüler uygulama ve oyun, oyuncu deneyimini geliştirmek için bunu kullandı ve kullanıcıların fiziksel alanlarındaki dijital öğelerle etkileşime girmesine izin verdi.
AR, uygulamalarda o kadar baskın hale geldi ki Snap, insanların %73'ünün onu gördüklerinde başarılı bir şekilde tanımlayabildiğini söylüyor. Snap ayrıca, 2025 yılına kadar küresel nüfusun %75'inin ve neredeyse tüm akıllı telefon kullanıcılarının sık sık AR kullanıcısı olacağını iddia ediyor.
AR, bu sayılar doğruysa, alışveriş ve diğer günlük etkinliklerde yaşayabilirlikte büyük bir artış görebilir. Bunun işaretleri de şimdiden görülüyor. AR, alışveriş yapma şeklimizi geliştirmenin yanı sıra, şirketlerin tüketicilerle doğrudan nasıl etkileşime girebileceği konusunda yeni kapılar açıyor.
Streem gibi diğer AR tabanlı programlar, müşteri hizmetleri temsilcilerinin müşterilerle doğrudan bağlantı kurmasına olanak tanıyarak ürünleriyle ilgili sorunları teşhis etmeye yardımcı olmak için AR'yi kullanmalarına ve ardından sorunu çözmeye yardımcı olmak için uygun desteği sağlamalarına olanak tanır.
Sonuçta, AR'yi bir geliştirme aracı olarak kullanma meselesi. Getirdikleri aynı dokunsal ve fiziksel tepkileri veremeyeceğinden, bu belirli yüz yüze deneyimlerin yerini tam olarak almayacaktır.
Bunun yerine, Kamrat'ın dediği gibi şirketlerin, müşterilerin fizikselliği bizzat deneyimlemelerini sağlayan ve aynı zamanda artırılmış alanda daha iyi yardım ve çözümler sunan mükemmel bir karışım yaratmak için ikisini birleştirmeye odaklanması gerekiyor.
