Abonelik işletmelerinin müşterilerine değer vermelerine ve müşteri kaybını az altmalarına yardımcı olmak için You Mon Tsang, şirketlerin müşterilerine en iyi şekilde nasıl hizmet edebileceğini tahmin etmeye yardımcı olacak analizler sağlayan bir teknoloji platformu oluşturdu.
Tsang, aboneliğe dayalı işletmelerin çeşitli müşteri analitiği ve araçları aracılığıyla müşterileri elde tutmasına ve daha etkin bir şekilde hizmet vermesine yardımcı olmak için tasarlanmış bir müşteri başarısı platformunun geliştiricisi olan ChurnZero'nun kurucusu ve CEO'sudur.
Yazılım, müşteri başarısı ekiplerinin müşterilerin ürünleri nasıl kullandığını anlamalarına, abonelik yenileme olasılığını tahmin etmelerine ve genişleme fırsatlarını paylaşmalarına yardımcı olmayı amaçlar.
Bir telefon görüşmesinde Tsang, Lifewire'a verdiği demeçte, "Satış ve pazarlama ekipleri için birçok harika teknolojinin üretildiğini gördük, ancak bir müşteriyi satmak için getireceğiniz teknoloji müşteriye hizmete sunulmadı," dedi.
"Herhangi bir şey varsa, müşterilerinize en çok parayı en iyi teknolojiye yatırmalısınız, müşteri olduktan sonra onları unutmamalısınız."
Hızlı Bilgiler
- Ad: Sen Mon Tsang
- Yaş: 55
- Gönderen: New York'un Çin Mahallesi
- Favori oyun: "Çok iyi olduğum ve muhtemelen hala iyi olduğum oyun Asteroids."
- Yaşadığı anahtar alıntı veya slogan: "Çok çalışmak."
Büyüyen Bir Takıma Liderlik Etme
Tsang, yaklaşık 10 yıl önce Washington DC'ye taşındı, ancak ilk olarak Bay Area'da yaşarken teknoloji girişimciliğine girişti. İnternetin getirdiği fırsatları gördüğünü, bu yüzden risk aldığını ve işe başladığını söyledi.
2015'ten beri faaliyet gösteren ChurnZero, Tsang'ın dördüncü şirketidir. Yaklaşık 75 çalışanı nedeniyle bu girişime en çok yatırım yaptığını söyledi - daha fazla abonelik işi ortaya çıktıkça büyümeye devam eden bir ekip.
"Bir şirket kurmak kısmen iyi bir fikir, iyi bir uygulama ve iyi bir zamanlamadır. Bunların hepsine sahip olmalısınız" dedi. "Dünya abonelik işlerine doğru ilerlediğinden bu yana gerçekten iyi bir zamanlamadan en çok yararlanıyoruz ve abonelik şirketleri artık müşterilerini yönetmek için rekabet etmek zorunda."
Bu kariyerlere başlayan azınlık kurucuları için daha fazla zorlukla karşılaşacaksınız. Başkalarının sahip olabileceği kulüplerin ve ağların bir parçası olmayacaksın…
Büyümeye rağmen, ChurnZero'nun ekibi pandemi sırasında uyum sağlamayı başardı. Tsang, şirketin avantajlarında, çalışanların zamanın %50'sinde uzaktan çalışmasına ve dönüşümlü bir programa göre ofise gelmesine olanak tanıyan "dönmeli uzaktan kumanda" adlı bir seçeneği zaten uygulamıştı. Şirketin Washington DC'deki WeWork alanı tüm personeli aynı anda tutamadığından bu herkesin işine yaradı.
Takım tamamen uzaklara gitmek zorunda kaldığında, Tsang geçişin bir sorun olmadığını söyledi. Tsang, pandeminin neden olduğu belirsizlik nedeniyle geçen yıl şirketin büyümesini yavaşlattığını, ancak 2020'nin sonuna doğru yeniden işe almaya başladığını söyledi.
"2020 bizim için hala çok güçlü bir büyüme yılıydı" dedi. "Yıl başında düşündüğümüz gibi değildi ama kesinlikle yaptıklarımızdan gurur duyuyoruz."
Zorluklar ve Büyüme Planları
Tsang birinci nesil bir göçmen ve bir teknoloji girişimcisi olarak başladığında en büyük zorluklarından biri, yardıma ihtiyacı olduğunda bağlantı kurabileceği bir insan ağına sahip olmamasıydı. Zorluklara rağmen Tsang, ChurnZero'yu piyasaya sürdüğünde bu zorlukların üstesinden gelebildiğini söyledi.
"Sanırım benim yaşımda bu zorluklar geride kaldı. Ben daha gençken, bir azınlık kurucusu olmak ağ kurmak için daha uzun zaman aldı," dedi Tsang. "Bu kariyerlere başlayan azınlık kurucuları için daha fazla zorlukla karşılaşacaksınız. Başkalarının sahip olabileceği kulüplerin ve ağların bir parçası olmayacaksın, bu yüzden bunu aşman gerekiyor."
Lansmanından bu yana ChurnZero, 25 milyon dolarlık B Serisi finansman turunun yakın zamanda kapatılması da dahil olmak üzere 35 milyon dolarlık risk sermayesi topladı. Tsang, bunun bir teknoloji girişimcisi olduğundan beri yetiştirdiği en yüksek rakam olduğunu ve ürününe inanan yatırımcıların olduğunu bilmek onu daha çok motive ettiğini söyledi.
Bu yıl Tsang, ChurnZero'nun odak noktasının 125 çalışana ulaşmak ve müşteri başarısı endüstrisinde bir düşünce lideri olmak olduğunu söyledi.
"Büyüme aşamasında olan bir şirket olduğunuzda, her yıl büyüme ile ilgilidir" dedi. "ChurnZero, müşteri başarısında lider olma yeteneğine sahiptir. İnsanların müşteri başarısının ne olduğunu ve sizin için neler yapabileceğini anlamasını sağlayan biz olmalıyız."
