Önemli Bilgiler
- Giderek artan sayıda insan kullanım kılavuzuna bakmıyor ve bunun yerine YouTube gibi dijital ortamlarda yardım arıyor.
- Bu dijital yollar daha sürükleyici bir deneyim sunarak kılavuza olan ihtiyacı ortadan kaldırıyor, uzmanlara öneride bulunuyor.
- İleriye dönük olarak, VR ve AR, kılavuzun ideal etkileşimli alternatifi olarak ortaya çıkabilir.
İnsanlar, cihazlarını keşfetme ve tamir etme konusunda kullanıcı kılavuzlarını çevirmekten yavaş ama emin adımlarla uzaklaşıyorlar.
Tüketici elektroniği ve cihazları uzatılmış garanti hizmeti sağlayıcısı Allstate Protection Plans tarafından insanların cihaz arızalarına karşı tutumları hakkında Lifewire ile paylaşılan bir ankette, ankete katılanların yalnızca yarısının nasıl yapılacağını öğrenmeleri gerektiğinde kılavuzu almayı kabul ettikleri ortaya çıktı. bir cihazda belirli bir işlevi kullanın veya bir sorunu giderin. İlginç bir şekilde, birçok kişi kullanım kılavuzuna başvurmak yerine YouTube veya Google'a gitmeyi tercih ediyor.
Finansal hizmetler girişimi Alternative Path'in kurucu ortağı Vikrant Ludhra, Lifewire'a e-posta yoluyla “Son 10 yıldır bir kullanıcı veya işletim kılavuzu kullandığımı hatırlamıyorum” dedi. "Günümüzde insanlar ürünü satın almadan önce o kadar derinlemesine araştırıyorlar ki, ürünün tüm özelliklerinin/çalışmasının zaten farkındalar ve hatta bazı durumlarda mağazalardaki satış elemanından bile daha fazla haberdarlar."
Önce Dijital
Ankete göre, ankete katılanların %78'inde yakın geçmişte büyük bir cihaz öldü veya çalışmayı bıraktı. Bu bozuk cihazların çoğu (%52) orijinal olarak 500 doların üzerinde fiyatlandırılırken, %20'si sahiplerini 1000 doların üzerine çıkardı. En sık arızalanan büyük cihazlar çamaşır makineleri (%28) ve buzdolapları (%25), ardından kurutucu (%16), bulaşık makinesi (%14) ve ocak (%8) geldi. Anket Binden fazla Amerikalıyı sorgulayan, yalnızca yarısının (% 50) cihazlarını anlamak veya bir sorunun köküne inmeye çalışmak için birlikte verilen kullanım kılavuzunu almayı kabul ettiğini söylüyor.
Günümüzde hazır erişte ve 10 dakikalık teslimat zamanında, insanlar bir kullanım kılavuzunu incelemek için beklemekten veya çok fazla çaba harcamaktan hoşlanmazlar.
İlginç bir şekilde, çok sayıda insan YouTube (%48) ve Google (%47) gibi dijital araçları tercih ederken, çoğu (%30) rehberlik için üreticinin web sitesine başvuruyor. Önce dijital olan trend, kendin yap onarımlarına da uzanıyor ve çoğunluk (%58) kullanım kılavuzunu bir kenara bırakıp bunun yerine internette talimatlar ve ipuçları aramayı tercih ediyor.
Dijitalin ileriye giden yol olduğunun kanıtı olarak, anket, 44 yaş ve altı kişilerin %80'inin ve 45 yaş üstü kişilerin %58'inin kılavuzu açmadan önce Google'a veya YouTube'a yöneldiğini gösterdi. Bu, fiziksel kılavuzların daha az ilk tercih ve daha fazla yedek haline geldiği anlamına geliyor,”diye belirtti SquareTrade anketin özetinde.
Geçmiş Bitiş
Ludhra bazen web veya YouTube'daki bilgileri "eksik" bulduğunu itiraf etti. Ancak bu durumların nadir olduğunu ve genellikle ürün piyasaya yeni çıktığında ortaya çıktığını da sözlerine ekledi.
Ayrıca, kullanım kılavuzlarından uzak durmasına rağmen, Ludhra, özellikle dik öğrenme eğrileri olan belirli teknoloji ürünleriyle başa çıkmasına yardımcı olan Hızlı Başlangıç Kılavuzlarını kullanmaktan çekinmediğini söyledi.
Gaurav Chandra, LGBTQ+ sosyal ağının CTO'su As You Are, kullanım kılavuzlarının nihai olarak ortadan kalkmasının itici gücü, bunların yeterince sezgisel olmaması olacaktır.
Chandra, LinkedIn üzerinden Lifewire'a verdiği demeçte, "Bugünün anlık erişte ve 10 dakikalık teslimat zamanında, insanlar beklemekten ya da bir kullanım kılavuzunu gözden geçirmek için çok fazla çaba harcamaktan hoşlanmıyorlar" dedi.
Birçok ürün şirketinin eğitici videolar koymaya başladığına işaret eden Chandra, bunların insanlara sonuna kadar atlama ve aslında çalışan bir çözüm görme avantajı sunduğunu, oysa bir kullanım kılavuzuyla insanların bunu yapması gerektiğini söyledi. kılavuzu uygun sayfaya veya bölüme çevirmek için çok daha fazla çaba gösterin ve ardından talimatları tam olarak uyguladıklarını ummak. Chandra, "Sadece çok zaman alıyor," dedi.
Kullanım kılavuzunun bir cihazın nasıl kullanılacağına ilişkin talimatlar sağlamak için çizimlere ve eğitim tasarımına dayanması, BookMyFlex Mühendislik Müdürü Vivek Khurana'ya da uymuyor.
Lifewire ile bir e-posta alışverişinde Khurana, video gibi modern teknolojilerin teknik bilgiyi görsel olarak aktarma konusunda çok daha iyi bir iş çıkardığını söyledi. Multimedya'nın zengin, sürükleyici öğrenme deneyiminin basılı kılavuzun yerini alıp almayacağının değil, ne zaman olacağı meselesi olduğuna inanıyor.
Kristal küresine bakan Khurana, bir adım öne çıkıyor ve eXtended Reality'yi (XR) kullanım kılavuzunun nihai değişimi olarak görüyor. "AR ve VR ile insanlar cihazı kolayca tarayabilir ve uygulama, oynamaları için etkileşimli bir kılavuz yükler."
Düzeltme 2022-20-05: Kaynağın isteği üzerine ikinci paragraftaki anket kaynağı güncellendi.
