911, ABD acil servis numarasıdır. Avrupa Birliği'nin 112'sine eşdeğerdir. Enhanced 911 veya E911, arayan kişinin konumunu acil durum personeli ile otomatik olarak paylaşan, potansiyel olarak hayat kurtaran GPS özellikli bir akıllı telefon özelliğidir. VoIP teknolojisini kullanıyorsanız, acil yardım çağırmak o kadar kesin ve kuru değildir. İşte VoIP ve 911 hakkında bilmeniz gerekenler.
Seyahat ediyorsanız, ziyaret ettiğiniz ülkenin acil servis numarasını kontrol edin.
Birbirine Bağlı VoIP ve Birbirine Bağlı Olmayan VoIP
911'e erişiminiz olup olmaması, VoIP hizmetinizin birbirine bağlı olup olmamasına bağlıdır.
Birbirine Bağlı Olmayan VoIP
Eşler arası VoIP olarak da bilinen, birbirine bağlı olmayan VoIP, insanların aynı VoIP uygulamasını kullanarak başkalarını aramasına olanak tanır. Örneğin, Xbox ağı veya başka bir oyun sistemi aracılığıyla bir arkadaşınızla konuştuğunuzda, birbirine bağlı olmayan VoIP kullanıyorsunuz. Arkadaşınızın akıllı telefonunu veya sabit telefonunu arayamazsınız.
Birbirine Bağlı VoIP
Birbirine bağlı VoIP servisleri, akıllı telefonlar ve sabit hatlar arasında arama yapmak ve almak için Genel Anahtarlamalı Telefon Şebekesi'ni (PSTN) kullanır. Diğer özelliklerin yanı sıra, birbirine bağlı VoIP hizmetleri 911 işlevselliği sağlar.
Birbirine Bağlı VoIP 911'i Nasıl İşler?
FCC, birbirine bağlı VoIP hizmetlerinin 911'i standart bir özellik olarak sunmasını ve kullanıcıların bu özelliği devre dışı bırakmasına izin vermemesini gerektirir. Bu servislerin E911 standartlarına uygun olması, yani müşterilerinin fiziksel konumlarını ve geri arama numaralarını mümkün olduğunca en yakın 911 çağrı merkezindeki acil servis ekiplerine iletmeleri gerektiği anlamına geliyor.
Kullanıcılar internet bağlantısı bulabildikleri her yerde VoIP aramaları yapabildikleri için, 911 çağrı merkezi VoIP cihazlarını belirli bir fiziksel konuma kaydetmedikçe tam olarak nerede olduklarını bilemez. Bu, fiziksel adresini VoIP servis sağlayıcısına kaydettirmek ve taşınırlarsa adreslerini sağlayıcıya bildirmek ve güncellemek kullanıcının kendi sorumluluğunda olduğu anlamına gelir.
Servis sağlayıcıların bunu sezgisel bir süreç haline getirmesi gerekiyor. Yine de, sistemi güncel tutmak kullanıcının sorumluluğundadır.
Doğal VoIP 911 Sınırlamaları
FCC'nin direktifleri ve VoIP servislerinin işbirliği ve en iyi niyetleri ile bile 911'e VoIP üzerinden erişimde sorunlar olabilir:
- 911 VoIP üzerinden yapılan aramalar elektrik kesintisi olduğunda çalışmayabilir veya internet kesintisi olduğunda arama kesilebilir.
- Bir kullanıcı, VoIP sağlayıcısıyla fiziksel konumunu güncellemezse, 911 acil durum ekipleri onları bulamaz.
- Arayan 911 çağrı merkezine ulaşabilse bile, arayanın fiziksel konumunun acil müdahale ekiplerine otomatik olarak iletilmesinde bir sorun olabilir.
- Bir VoIP 911 araması, personeli olmayan bir çağrı merkezi yönetim hattına gidebilir veya yanlış konumdaki bir çağrı merkezine yönlendirilebilir.
FCC, VoIP hizmet sağlayıcılarının bu olası VoIP 911 sınırlamalarını ve sorunlarını müşterilerine açıklamasını gerektirir, böylece olası risklerin farkında olurlar. Kullanıcılar bu riskleri anladıklarını ve kabul ettiklerini kabul etmelidir.
En İyi VoIP Sağlayıcıları 911'i Nasıl Kullanıyor?
Her VoIP hizmet sağlayıcısı, 911 hizmetlerini müşterileri için düzgün bir şekilde işlemek için elinden gelenin en iyisini yapar. En iyi sağlayıcılardan bazılarının 911 aramaları hakkında söylediklerine bir göz atın.
Vonage
Vonage, 911 hizmetlerinin kendilerine ulaşabilmesi için müşterilerin doğru bir fiziksel adrese sahip olmasının önemini vurguluyor. Fiziksel bir 911 adresini etkinleştirmeniz gerekecek. Şirket, bu adresi Vonage hesabınız aracılığıyla güncellemenizi kolaylaştırır. 911 aktivasyon durumunuzu kontrol etmek için Vonage telefonunuzdan 933'ü arayın.
Vonage'ın 911 hizmetlerinin kapsamı, bulunduğunuz yere ve Vonage'ı cep telefonunda mı yoksa sabit hatta mı kullandığınıza bağlı olarak değişir. Bazı müşteriler E911 işlevini alacak, diğerleri ise yalnızca temel 911'e erişebilecek ve adreslerini ve iletişim bilgilerini çağrı merkeziyle paylaşmaya hazır olmalıdır.
RingCentral
Vonage gibi RingCentral, konumunuza ve cihazınıza bağlı olarak temel veya E911 hizmetleri sunar. Fiziksel konumunuzu RingCentral'a kaydetmeniz ve taşınırsanız şirkete bildirmeniz gerekir. 911 araması yapmak için RingCentral uygulamasını kullanırsanız, servis varsa aramayı kablosuz sağlayıcınız yönetir.
Satır2
Line2, kullanıcıların fiziksel adreslerini bir web tarayıcısı veya onun iOS veya Android uygulamaları aracılığıyla Line2 hesaplarına eklemelerini gerektirir.
Intermedia
Intermedia, temel ve gelişmiş 911 hizmetleri sunar. Şirkete doğru ve güncel bir fiziksel konum hakkında bilgi vermenin kullanıcının sorumluluğunda olduğunu vurgular. Intermedia, ağ tıkanıklığı veya donanım ve yazılım sorunları gibi kontrolü dışındaki faktörlerin aramanın etkinliğini sınırlayabileceği konusunda kullanıcıları uyarır.
Son Söz
VoIP 911 işlevselliği 2000'lerin başından bu yana büyük ölçüde iyileşmiş olsa da, kullanıcılar sürecin doğal sınırlamaları olduğunu anlamalıdır. Aramalarınızın çoğu için öncelikli olarak bir VoIP hizmeti kullanıyorsanız ancak VoIP 911'in potansiyel risklerinden endişe ediyorsanız, bir sabit hattı veya cep telefonunu el altında bulundurmayı düşünün.
Acil bir durumda daha doğrudan yardım için, yerel kamu güvenliği görevlinizin veya polis karakolunun telefon numaralarını kolayca elinizin altında bulundurun.
