Çoğu insan için teknik destekle çalışmak, yapılacak eğlenceli şeyler listesinde dişçilik işine yakın bir yerdedir. İster inanın ister inanmayın, bir bilgisayar sorunu için teknik desteği aramak veya sohbet etmek gününüzü mahvetmek zorunda değildir.
Bu ipuçlarının arkasındaki fikirler bilgisayar dünyası dışında da geçerlidir, bu nedenle akıllı telefonunuz e-postaları kontrol etmeyi bıraktığında veya DVR'ınız bir kanalda takılı kaldığında bunları aklınızda tutmaktan çekinmeyin.
Deneyimin keyifli olacağına dair bir söz yok, ancak teknik destekle konuşmayı geçmişte olduğundan daha az acı verici hale getirmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.
Aramadan veya Sohbet Etmeden Önce Hazırlanın
Telefonu açmadan veya o sohbet kutusuna yazmaya başlamadan önce, sorununuzu açıklamaya hazır olduğunuzdan emin olun. Ne kadar iyi hazırlanırsan teknik destekle konuşmak için o kadar az zaman harcarsın.
Hazır olmanız gereken şeyler probleminize göre değişir, ancak burada aklınızda bulundurmanız gereken birkaç şey var:
- Bir hata mesajınız varsa: Ekranınızdaki tam hata mesajı nedir?
- Bir hata mesajınız yoksa: Bilgisayarınız tam olarak ne yapıyor? "Sadece çalışmıyor" onu kesmeyecek.
- Zaman Tüneli: Sorun ne zaman olmaya başladı?
- Context: Sorun başladığında aynı anda başka bir şey oldu mu? (ör. mavi ölüm ekranı, bilgisayardan duman çıkması, virüs uyarısı vb.)
- Temel Bilgi: Soruna neden olan programın sürüm numarası nedir? Hangi işletim sistemini çalıştırıyorsunuz (ör. Windows 11, Windows 7, macOS High Sierra)?
- Sorun Giderme: Sorunu gidermek için zaten ne yaptınız?
- Developments: Sorun ilk başladığından beri değişti mi (örneğin, bilgisayar daha sık kapanıyor, hata mesajı şimdi farklı bir zamanda görünüyor, vb.)
Herhangi bir teknik destek talep etmeden önce tüm bunları yazmanızı öneririz.
Açık İletişim Kurun
Teknik destekle çalışmak tamamen iletişimle ilgilidir. Aramanızın tüm nedeni, destek görevlisine sorunun ne olduğunu bildirmek ve sorununuzu çözmek için ne yapmanız gerektiğini (veya yapmaları gerektiğini) size geri iletmeleridir.
Telefonun diğer ucundaki kişi 10 mil veya 10.000 mil uzakta olabilir. Ülkenizin aynı bölgesinden veya varlığından bile haberdar olmadığınız bir ülkenin bir bölümünden olabilir. Bununla birlikte, yavaş konuşur ve düzgün bir şekilde ifade ederseniz, birçok gereksiz kafa karışıklığını ve hayal kırıklığını önleyeceksiniz.
Ayrıca sessiz bir yerden aradığınızdan emin olun. Havlayan bir köpek veya çığlık atan bir çocuğun, halihazırda sahip olduğunuz herhangi bir iletişim sorununu iyileştirmesi pek olası değildir.
Sohbet ediyorsanız, tam cümleler kullandığınızdan ve abartılı ifadelerden, mesajlaşma dilinden ve aşırı ifadelerden kaçının.
Kapsamlı ve Spesifik Olun
Yukarıdaki Aramadan veya Sohbet Etmeden Önce Hazırlıklı Olun ipucunda buna biraz değindik, ancak kapsamlı ve spesifik olma ihtiyacı kendi bölümünü gerektiriyor! Bilgisayarınızın yaşadığı sorunun farkında olabilirsiniz, ancak teknik destek görevlisi değil. Tüm hikayeyi olabildiğince ayrıntılı anlatmalısın.
Örneğin, "Bilgisayarım çalışmayı bıraktı" demek hiçbir şey söylemez. Bir bilgisayarın "çalışmaması"nın milyonlarca yolu vardır ve bu sorunları çözmenin yolları çok çeşitlidir. Sorunu oluşturan süreci ayrıntılı bir şekilde adım adım atmanız her zaman önerilir.
Örneğin, bilgisayarınız açılmıyorsa, sorunu teknik desteğe şu şekilde açıklayabilirsiniz:
"Bilgisayarımın güç düğmesine basıyorum ve bilgisayarımın önünde ve monitörümde yeşil bir ışık yanıyor. Ekranda sadece bir saniyeliğine bir metin beliriyor ve ardından her şey kapanıyor. Monitör açık kalıyor ama bilgisayar kasamın önündeki tüm ışıklar kapanıyor. Tekrar açarsam aynı şey tekrar tekrar oluyor."
Ayrıntıları Tekrar Et
İletişim kurarken kafa karışıklığını önlemenin bir başka yolu da konuştuğunuz kişinin söylediklerini tekrar etmektir.
Örneğin, teknik desteğin size "x'i tıklayın, ardından y'yi tıklayın, ardından z'yi seçin" önerisinde bulunduğunu varsayalım. Tekrar "Tamam, x'e tıkladım, sonra y'ye tıkladım, sonra z'yi seçtim." Bu şekilde teknik destek, adımları istendiği gibi tamamladığınızdan ve sizden ne istendiğini tam olarak anladığınızdan emin olur.
"Tamam, bunu yaptım" yanıtı birbirinizi anladığınızı doğrulamaz. Ayrıntıları tekrarlamak, özellikle bir dil engeli varsa, çok fazla karışıklığın önlenmesine yardımcı olacaktır.
Buraya bir not daha: teknik desteğin sizden istediğini yapın. Onları bir nedenden dolayı arıyorsunuz, bu yüzden şimdi tamamlamanız gerektiğini söyledikleri bir adımı zaten tamamlamış olsanız bile, bunun bir fark yaratacağını düşünmeseniz bile devam edin.
Duygulanma
Kimse bilgisayar problemlerini sevmez. Beni bile üzüyorlar. Ancak duygusallaşmak kesinlikle hiçbir şeyi çözmez. Duygusallaşmanın tek yaptığı şey, teknik destekle konuşmanız gereken süreyi uzatmak ve bu da sizi daha da fazla sinirlendirecektir.
Telefonda konuştuğunuz kişinin size sorun çıkaran donanımı tasarlamadığını veya yazılımı programlamadığını unutmayın. Şirket tarafından ve sizden verilen bilgilere dayanarak sorununuzu çözmenize yardımcı olması için işe alındı.
Yalnızca sağladığınız bilgilerin kontrolü sizdedir, bu nedenle yapabileceğiniz en iyi şey yukarıdaki ipuçlarından bazılarına bir kez daha bakmak ve mümkün olduğunca açık bir şekilde iletişim kurmaya çalışmaktır.
Bir "Bilet Numarası" alın
Buna bir sorun numarası, referans numarası, olay numarası vb. denebilir, ancak her modern gün teknik destek grubu, ister salonda ister dünya genelinde olsun, sorunları izlemek için bir tür bilet yönetim sistemi kullanır. müşterilerinden ve müşterilerinden aldıkları.
Teknik destek temsilcisi çağrınızın ayrıntılarını bilete kaydetmelidir, böylece bir sonraki konuştuğunuz kişi, tekrar aramanız gerektiğini varsayarak bu çağrıya kaldığınız yerden devam edebilir.
Teknik Desteği Aramaktan Daha Kötü Olan Tek Şey…
… teknik desteği iki kez arıyor.
İkinci kez teknik desteğe ihtiyaç duymanın kesin yolu, sorunun ilk aramanızda çözülmemesidir. Başka bir deyişle, telefonu açmadan önce yukarıdaki ipuçlarını tekrar okuyun!
Desteğe ilk çağrıyı yapmadan önce bu bilgilerle donanmışsanız, endüstrinin "ilk çağrı çözümü" dediği şeyin şansı artar. Bu, şirketin kârlılığı için iyi ve akıl sağlığınız için gerçekten iyi!
