Önemli Bilgiler
- Cogito gibi yapay zeka programları, müşterilere müşterilerle ilişkilerde empati kurmayı öğretmeye çalışır.
- Uzmanlar, bir makinenin insanlara empati öğretmesinin mümkün olup olmadığı veya sadece veri noktalarını bulup bulmadığı konusunda hemfikir değiller.
- Bazı uzmanlar ayrıca yapay zeka empatisini öğretmenin insanlığı bu duygudan yoksun bırakabileceğinden endişe duyuyor.
Bir çağrı merkezinde çalıştığınızı ve bir müşterinin aradığını hayal edin. Cevap veriyorsunuz ve hemen işler kötü gitmeye başlıyor. Müşteri kızgın ve tansiyon yükseliyor.
Daha sonra pişman olabileceğiniz şeyler söylemeye başlarsınız. Aniden, bilgisayar ekranınızda bir mesaj belirir. "Empati İşareti-Müşterinin nasıl hissettiğini düşünün. İlişki kurmaya çalışın."
Sana ne yapacağını söyleyen gerçek bir insan değil. Bu, çalışanların sinirli arayanlarla empati kurmasına ve performansı artırmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir yapay zeka programı olan Cogito'dan bir mesajdır. Cogito, insanlara empati öğretmeye çalışan, sayıları giderek artan AI programlarından biridir.
Burada bariz bir ironi var. İnsan bilim adamları onlarca yıldır daha gerçekçi bilgisayarlar yapmaya çalışıyorlar. Şimdi, makineler bize nasıl davranmamız gerektiğini söylüyor. Ancak yazılım bize gerçekten nasıl daha empatik olacağımızı öğretebilir mi? Yapay zeka günlük hayata nüfuz etmeye başladığından bu, derin etkileri olabilecek bir sorun.
AI İnsan Davranışını Taklit Ediyor
Teknik açıdan bakıldığında, yapay zekanın insanların nasıl hissettiğine ve geri bildirim sağladığına dair ipuçlarını yakalayabileceği açıktır.
Barnard College'da bilgisayar bilimi alanında doktora sonrası araştırmacı olan Adam Poliak, bir e-posta röportajında "Yapay zeka ve makine öğrenimi sistemleri verilerdeki kalıpları bulmada çok iyi" dedi.
"Bir yapay zekaya çok sayıda empatik metin örneği verirsek, yapay zeka empati uyandıran veya gösteren kalıpları ve ipuçlarını keşfedebilir."
AI, empatiye eşlik eden bazı insan davranışlarını yıkmak ve insanlara bunları gerçekleştirmelerini hatırlatmak için programlanmış olabilir, ancak bu empati öğretmek değildir.
Cognizant Digital Business'ta yapay zeka uzmanı Bret Greenstein bir e-posta röportajında İnsan tepkilerini analiz eden yapay zekanın biz dijital olarak iletişim kurarken insanlar arasındaki büyüyen uçurumu kapatmaya yardımcı olabileceğini söyledi.
"Geçen yıl boyunca, gerçek zamanlı, video, ses ve mesajlaşma, herkesin hayal edebileceğinden daha hızlı büyüdü ve bununla birlikte, insanlarla gerçekten fiziksel zaman harcamadan gerçekten empatik ilişkiler kurmanın büyük zorlukları oldu" dedi. eklendi.
Greenstein, AI'nın konuşmadaki ton ve duygu gibi özellikleri analiz etmeye ve değerlendirmeye yardımcı olabileceğini söyledi. "Bu, iletişim alan kişinin ne kastedildiğini daha iyi anlamasına yardımcı olabilir ve mesajların nasıl yorumlanabileceğini göstererek 'konuşan' kişiye yardımcı olabilir" diye ekledi.
Şirketler, Cogito gibi yapay zeka eğitim yazılımlarından yararlanmak için acele ederken, yapay zekanın insanlara empati öğretip öğretemeyeceği sorusu açık kalıyor. Ve yanıtın teknoloji kadar felsefeyle de ilgisi olabilir.
Ilia Delio, çalışmaları inanç ve bilimin kesişimine odaklanan Villanova Üniversitesi'nde bir ilahiyatçıdır. Yapay zekanın empati öğretebileceğine inanıyor.
Delio, MIT'deki bir ekibin mutluluk, üzüntü ve merhamet gibi insan duygularını taklit edebilen robotlar geliştirdiğine dikkat çekti. "Robotik duygular programlanırken, robotlar insanlarla etkileşime girebilir ve böylece sinirsel kalıplar oluşturabilir veya güçlendirebilir" dedi.
Bir Makine Empatiyi Anlayabilir mi?
Iowa'daki Grinnell College'da sosyolog ve yakında çıkacak olan Dağınık İnsanlar: Bir Sosyolojinin Sosyolojisi kitabının yazarı Karla Erickson, Uzmanların empatinin en az üç biçimini tanımladığını ve bunların hepsinin başka bir kişiyi anlama ve onunla ilişki kurma becerisini içerdiğini söylüyor. Teknoloji ile ilişkilerimizi araştıran İnsan/Makine İlişkileri.
Erickson bir e-posta röportajında "İlişkilendirme yapay zekanın yapabileceği bir şey değildir ve empatinin temelidir" dedi.
"Yapay zeka, empatiye eşlik eden ve insanlara bunları gerçekleştirmelerini hatırlatan bazı insan davranışlarını yıkmak üzere programlanmış olabilir, ancak bu empati öğretmek değildir. Özellikle empati açısından ilişki kurmak, dinleyicinin ilişkilendirmek için gerekli bağlam - bununla, bir yapay zekanın 'hayatının' kayıp, özlem, umut, acı veya ölümü içermediğini kastediyorum."
Ancak uzmanlar, yapay zekanın bize empati kurmayı öğretip öğretemeyeceği konusunda fikir ayrılığına düşüyor. Sorunun bir kısmı, herkesin "empati" veya "AI" nın ne anlama geldiği konusunda hemfikir olmamasıdır. Yapay zeka terimi çok fazla ortalıkta dolanıyor ama şu anda insan olarak düşündüğümüz türden bir zeka değil.
Bu tamamen mühendislik işi ve söz konusu yapay zekanın kendisinin duyguları olduğu veya duyguları gerçekten anladığı gibi bir yanılsama içinde değilim.
Scripps College'da psikoloji, sinirbilim ve veri bilimi profesörü olan Michael Spezio bir e-posta röportajında ""Empati ipuçlarının" empatiyle hiçbir ilgisi yok," dedi.
"Onlar, insan değerlendiricilerinin rahatsız/sinirli insanların sesleri olarak sınıflandırdığı seslerden gelen ipuçlarıdır. Yani bu sadece matematiksel bir modelde insan uzmanlığını kullanmak ve sonra insan uzmanlığı üzerine inşa edilen modelin, insan uzmanlığı üzerine inşa edildiğini iddia etmektir. akıllı. Bunun gibi sınırlı makine öğrenimi yaklaşımları, genellikle akıllı olmadan yapay zeka olarak abartılır."
Rensselaer Politeknik Enstitüsü'ndeki Selmer Bringsjord'un laboratuvarı, insan duygularının matematiksel modellerini oluşturuyor. Araştırma, duygusal zeka testlerinde yüksek puan alabilen ve bunları insanlara uygulayabilen bir yapay zeka yaratmayı amaçlıyor. Ancak bir yapay zeka uzmanı olan Bringsjord, yapay zekanın yaptığı herhangi bir öğretimin kasıtsız olduğunu söylüyor.
Bir e-posta röportajında, "Ancak bu tamamen mühendislik işi ve söz konusu yapay zekanın kendisinin duyguları olduğu veya duyguları gerçekten anladığı gibi bir yanılsama içinde değilim" dedi.
Ne Yanlış Gidebilir?
Cogito gibi şirketler insanları eğiten yapay zekanın parlak bir geleceğini görürken, diğer gözlemciler daha temkinli.
Çevrimiçi bir akıl sağlığı hizmeti olan Supportiv, her kullanıcıyı gerçek zamanlı olarak ifade ettikleri herhangi bir düşünceye dayalı olarak, benzer sorunları olan kullanıcılar için dinamik olarak toplanan konuya özel bir akran destek grubuna yönlendirmek için AI kullanır.
Her grubun, metin tabanlı sohbeti güvenli ve trolsüz tutan ve yine yapay zeka, ilgili kaynaklar, öneriler ve yönlendirmeler aracılığıyla doğrudan grup sohbetinde ortaya çıkabilen "süper güçlü" bir insan moderatörü vardır. Supportiv, yapay zekayı kullanarak moderatörlerini duygusal ihtiyaçların yoğunluğunu tespit etmede usta olmaları için eğitiyor.
Supportiv'de veri bilimcisi olan Zara Dana bir e-posta röportajında "Empati inşa ettiğimiz bir kastır" dedi.
"Yürümek için koltuk değneği kullanmaya başlarsak kaslarımız körelecek. Yardım edemem ama merak ediyorum, bağımlı bir çalışan bir gün yapay zeka sistemi çevrimiçi olmazsa kendinden emin olur mu? Bunu yapabiliyor mu? etkili bir iş mi? İşçiler üzerindeki uzun vadeli etkiler nelerdir? Yapay zekanın olmadığı karmaşık sosyal durumlarda nasıl hareket ederler?"
Empatiyi öğretmek için yapay zeka kullanmak işe yarasa bile, duyguları eğitmek için yapay zekaya çok fazla güvenmeye başladığımızda ne olur? Delio, olası bir dezavantajın, robotların programlarına karşı seçim yapamayacakları için insanların diğer insanlardan daha fazla robotlara bağlanabilmesidir.
"İnsanın özgür irade kapasitesi, insan failliğini daha belirsiz bir konuma yerleştirir," dedi Delio. "Bir insan bir gün şefkatli ve ertesi gün acımasız olabilir; bir robot, aksini yapmak için eğitilmedikçe sürekli olarak şefkatli kalacaktır."
Yapay zeka insanlara insan gibi davranmayı öğretirse, yanlış gidebilecek çok şey var, diyor uzmanlar.
Sosyal hayvanlar olmak için evrimleştik ve empatimiz, başkalarıyla bağlantı kurma ve ait olduğumuz kolektifleri önemseme yeteneğimizin merkezinde yer alır.
"İnsan gözetimi olmadan, öğrenci kesinlikle çılgınca şeyler öğrenebilir," dedi Bringsjord.
"Sesin tonu ve perdesi, herhangi bir içeriği olmayan, yalnızca davranışsal bağıntılardır. Sınıfta ders verirken sesimi donutlar için dolarlar birçok kişi tarafından okunur…üzgün olduğumu gösterirken, gerçekte, ben' sadece tutkuluyum ve en azından empatiye ihtiyacım var."
İnsanların yapay zeka eğitimi gelişirse, buna güvenebiliriz. Ve bu mutlaka iyi bir şey değil.
"Bu eğitim, önemli olan insan becerilerinin değerini düşürür ve sanki uzman kişilermiş gibi dikkatleri yapay zekaya kaydırır," dedi Erickson."Sosyal hayvanlar olmak için evrimleştik ve empatimiz, başkalarıyla bağlantı kurma ve ait olduğumuz kolektifleri önemseme yeteneğimizin merkezinde yer alıyor."
